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澳门太阳城赌城:北京市消协公布对京东商城、
发布日期:2018-12-04 16:35   浏览次数:

  澳门太阳城赌城聚美优品涉嫌误导消费者;优购网设置最低消费;淘宝店家退货须顾客先给好评……日前,北京市消协公布对京东商城、淘宝、亚马逊等18家购物网站的“体验”情况。结果显示,虽然“7天无理由退货”成功率达到82.35%,签收前允许开箱验货也占到97.06%,但网络商品经营者不提供有效发票的占55.88%,还有个别网站对“7天无理由退货”设置人为障碍。

  结果发现,电商对“7天无理由退货”等退货政策规定的比较笼统,特别是“商品完好”、“不影响二次销售”等关键问题,标准认定繁多,容易引发争议。只有淘宝网、天猫、拍拍网、国美在线等少数购物网站在退换货政策中,按商品分类对“不影响二次销售”的定义进行了规定,京东商城、苏宁易购、易迅网、当当网等购物网站则只在各类产品细则中,对不宜退货商品作出相应提示。

  市消协相关负责人表示,部分购物网站涉嫌宣传与实际不符。如聚美优品网站在醒目位置以加粗字体等形式宣称:“开封后可以退、使用后可以退”,“30天内无任何条件退货”。但部分高价值的商品,聚美会挂上印有“聚美优品”字样的安全封条,若剪断后再涉及退款,将不能办理退货,且要求部分商品保持“出售时原状且配件赠品资料等齐全”,才可无理由退货。市消协认为,该网站宣传30天内无任何条件退货,另一方面又通过具体条款设置退货条件的做法,涉嫌对消费者进行误导。

  更“奇葩”的是,部分经营者要求先给好评再退货。淘宝网一店家表示,退货没有问题,但必须先在其网店对该商品填写好评。但当体验人员填写完好评,按照经营者提供的地址邮递回商品后,经营者还是拒绝了退货申请。体验人员向淘宝网投诉了该网店行为,并提交了相关材料要求退款。截至9月1日,体验人员仍然没有收到退款。

  如京东商城规定,钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品,食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品等不支持7天无理由退货。国美在线规定,钟表、珠宝、户外、体育、医疗、成人用品、酒水、食品、母婴、玩具等商品不支持无理由退货。乐蜂网甚至规定,清仓专区中销售的包装破损商品、临近有效期商品、清仓甩货商品,不予退换货。

  新《消法》规定,根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。但调查发现:没有发现一家电商企业真正做到让消费者确认。因为,“一对一”明示不能完全等同于“确认”。而且,在全部36次体验(2次因故未发货)中,对是否适用无理由退货做出“一对一”明示的有24次,占比66.67%,仍有近三成未做到“一对一”明示。此外,13次没有明示经营者的名称、地址和联系电话等信息或明示不全。

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